Amélioration continue

Qu’est ce que c’est ?

C'est une approche méthodique et cyclique visant à optimiser en permanence les processus, les produits et les services d'une organisation. Elle se base sur l'idée qu'il y a toujours place à l'amélioration et encourage une culture d'innovation et de recherche constante d'efficacité.

Quels sont les outils ?

La base, c'est le cycle PDCA (Planifier, Réaliser, Vérifier, Agir). Chaque amélioration, aussi petite soit-elle, est un pas vers l'excellence.

D'autres outils sont également pertinents dans le déploiement de l'amélioration continue :

• Les 5S, le SMED, le KANBAN,
• La méthode KAIZEN,
• Les SIX SIGMA,
• Le Lean management,
• Les outils de gestion de la qualité, ...

Comment la mettre en place ?

Etapes clés :

• Définir les objectifs (exemples : productivité, satisfaction client, ...),
• Identifier les points faibles (dysfonctionnements, gaspillage, ...),
• Mettre en place des solutions (définir, planifier, mettre en place, tester, corriger),
• Suivre et évaluer les résultats (indicateurs clés),
• Pérenniser la démarche (culture d'amélioration : cycle PDCA, rédaction de modes opératoires, progrès progressifs, ...).

Points clés :

• Impliquer tout le monde,
• Favoriser l'apprentissage continu,
• Communiquer,
• S'engager sur le long terme, ...

Quels sont les gains ?

• Tout le monde sait ce qu'il a à faire (quand, comment, ...),
• Fidélisation des clients et en attirer de nouveaux,
• Des processus optimisés permettant de gagner du temps et de réduire les gaspillages,
• Réduction des coûts de production et d'exploitation,
• Permet de maintenir des standards de qualité élevés,
• Encourage la créativité et la recherche de nouvelles solutions, ...